قوانین و شرایط استفاده از اوستا

این همان متنی است که هر فروشنده و مدیر پیش از باز شدن پنل اوستا در ربات تلگرام می‌خواند و می‌پذیرد: نسخه‌ی ۱، ۲۹ مهر ۱۴۰۵. این صفحه از روی همان متن ساخته می‌شود.

۱. تعریف‌ها

«اوستا»: سرویس دستیار فروش اینستاگرام که این پنل و ربات تلگرام آن را ارائه می‌دهد.

«فروشنده»: صاحب فروشگاهی که پیج اینستاگرامش را به اوستا وصل می‌کند.

«مدیر»: کسی که فروشنده به پنل فروشگاهش دسترسی داده است.

«مشتری»: کسی که در اینستاگرام به پیج فروشگاه پیام می‌دهد یا کامنت می‌گذارد.

«دستیار هوشمند»: بخشی از اوستا که با هوش مصنوعی به مشتری‌ها جواب می‌دهد.

۲. خدمات اوستا

اوستا به دایرکت‌ها و کامنت‌های پیج فروشگاه با هوش مصنوعی جواب می‌دهد، محصولات را معرفی می‌کند، سفارش و فاکتور ثبت می‌کند و اتوماسیون‌هایی را که فروشنده می‌سازد اجرا می‌کند.

پنل اوستا گفتگوها، سفارش‌ها، مشتری‌ها و گزارش‌ها را به فروشنده نشان می‌دهد.

اوستا ممکن است امکاناتی را اضافه، تغییر یا حذف کند.

۳. حساب و دسترسی

پنل با اکانت تلگرام باز می‌شود؛ نگهداری امن اکانت تلگرام با خود فروشنده و مدیرهاست.

فروشنده مسئول کسانی است که مدیر فروشگاهش می‌کند و مسئول کارهایی است که آن‌ها در پنل انجام می‌دهند.

هر کس با اکانت خودش وارد می‌شود و این قوانین را جداگانه می‌پذیرد.

۴. اشتراک و پرداخت

استفاده از دستیار هوشمند به اشتراک (پلن) نیاز دارد؛ هر پلن سهمیه‌ی ماهانه‌ی پاسخ دارد و با پایان دوره یا سهمیه، دستیار تا تمدید یا خرید بسته‌ی اضافه جواب نمی‌دهد.

دوره‌ی آزمایشی رایگان، اگر ارائه شود، برای هر پیج و هر اکانت تلگرام فقط یک بار است.

پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت است و اشتراک بعد از تأیید رسید فعال می‌شود.

وجه پرداختی برگشت داده نمی‌شود.

۵. اتصال اینستاگرام

فقط پیج اینستاگرام خود فروشگاه وصل می‌شود و اتصال از طریق سرویس رسمی اتصال اینستاگرام انجام می‌شود.

رعایت قوانین اینستاگرام و متا درباره‌ی پیج، محتوا و پیام‌ها با فروشنده است.

اینستاگرام اجازه می‌دهد پیج فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری به او پیام بدهد؛ اوستا هم همین محدودیت را دارد.

اوستا مسئول قطعی، محدودیت یا تغییری نیست که اینستاگرام یا سرویس اتصال ایجاد کند.

۶. دستیار هوشمند

جواب‌های دستیار را هوش مصنوعی می‌سازد و ممکن است نادرست یا ناقص باشد.

درستی اطلاعاتی که فروشنده وارد می‌کند، از جمله محصولات، قیمت‌ها، موجودی، تخفیف‌ها، پرامپت و پرسش و پاسخ‌ها، با خود فروشنده است.

فروشنده می‌تواند گفتگوها را در «💬 پیام‌ها» ببیند، دستیار را برای هر مشتری متوقف کند و خودش جواب بدهد؛ پیگیری گفتگوهای مهم با فروشنده است.

۷. داده‌ی مشتری‌ها و حریم خصوصی

اوستا برای کار کردنش این‌ها را نگه می‌دارد: پیام‌ها و کامنت‌های مشتری‌ها و جواب‌ها، اطلاعات سفارش و پرداختی که مشتری وارد می‌کند، و ویس، عکس و عکس پروفایل مشتری‌ها که حداکثر ۳۰ روز نگه داشته می‌شوند.

برای ساختن جواب، متن پیام‌ها به سرویس‌های هوش مصنوعی فرستاده می‌شود.

هر فروشگاه فقط داده‌ی مشتری‌های خودش را می‌بیند. اوستا این داده‌ها را نمی‌فروشد و به دیگری نمی‌دهد، مگر به حکم قانون.

فروشنده داده‌ی مشتری‌ها را فقط برای پاسخ و خدمت به همان مشتری به کار می‌برد و حق فروش یا انتشار آن را ندارد.

با قطع اتصال پیج، گفتگوها، مشتری‌ها و سفارش‌های آن پیج برای همیشه پاک می‌شوند.

۸. کارهای ممنوع

فروش یا تبلیغ کالا و خدمات غیرقانونی.

فرستادن پیام انبوه ناخواسته (اسپم) یا آزار مشتری‌ها.

فریب مشتری، از جمله اطلاعات نادرست درباره‌ی کالا، قیمت یا ارسال.

نقض حقوق دیگران، از جمله حق مالکیت معنوی.

تلاش برای دسترسی به داده‌ی فروشگاه‌های دیگر یا ایجاد اختلال در اوستا.

۹. محدودیت مسئولیت

اوستا مسئول خسارت ناشی از قطعی یا کندی اینترنت، اینستاگرام یا سرویس‌های واسط نیست.

مسئولیت تصمیم‌ها و تعهدات فروش، از جمله قیمت، ارسال، کیفیت کالا و بازگشت کالا به مشتری، با فروشنده است.

۱۰. تعلیق و قطع سرویس

در صورت نقض این قوانین، اوستا می‌تواند دسترسی فروشگاه را محدود یا قطع کند.

با پایان اشتراک، سرویس طبق روال اعلام‌شده در پنل متوقف می‌شود.

۱۱. تغییر قوانین

اوستا ممکن است این قوانین را به‌روز کند؛ نسخه‌ی تازه در پنل نشان داده می‌شود و برای ادامه‌ی استفاده باید دوباره پذیرفته شود.

۱۲. قانون حاکم و تماس

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

برای هر سؤال یا اختلاف، اول با پشتیبانی اوستا تماس بگیرید.

راه‌های تماس با اوستا: تماس با ما؛ پشتیبانی در تلگرام: @amirho3ein_hs.